소상공인 온라인 마케팅의 결론이라고 제목을 뽑은 이유는 이 이야기가 ‘진리’에 가깝기 때문 입니다.
좋은 제품과 서비스를 가지고 창업을 하고 사업을 시작했더라도 마케팅에 힘을 쏟지 않는다면 아무도 알 수 없는 제품이나 서비스가 되어버리고 맙니다.
창업까지의 과정만으로도 준비할 것들이 너무 많아 길고 힘든 과정입니다.
그러다보니 마케팅에 대한 준비는 상대적으로 소홀해질 수 밖에 없는데요.
창업이 완료되는 순간 창업자에서 경영자로 신분이 변화하게 되고 이때부터 수 많은 경쟁자들과 마케팅 전쟁(?)을 벌여야 합니다.
굳이 돈을 많이 들여 마케팅을 하지 않아도 우리 제품이 좋으면 언젠가 알아 주겠지라고 생각하시는분이 계시면 곤란해요.
문 닫은 다음에 알아주면 의미없고, 어렵고 힘든 시절을 오랜 시간 동안 겪고 알려지면 그동안의 시간과 돈과 맘고생만 커질 뿐입니다.
결국 온라인 마케팅은 노출이 시작입니다.
노출되지 않으면 존재하지 않는것이고, 평가 받을 수 있는 기회조차 잡지 못하는 것입니다.
정말 다양한 온라인 마케팅 수단이 존재합니다.
우리 제품의 타겟층과 성격이 잘 맞거나 내가 잘 할 수 있는 채널(마케팅 수단)을 하나 선택해 시작해보시길 권해드립니다.
*어느걸 먼저 시작하셔도 괜챃지만, 비용(돈, 시간, 전문성)대비 효율성이 좋은 순서대로 적었으니 참고해주세요.
ㅇ 네이버 스마트플레이스 : 한국에 오프라인 매장이 있는 소상공인 사업자에게 모든 디지털 마케팅을 통틀어 가장 효과가 좋은 수단입니다. 매장을 운영하시는분들만 하는걸로 오해를 많이 하시는데요. 검색해서 전화로 문의하시는분들도 많습니다. 여기에 하나 더 네이버 스마트 플레이스 광고는 50원부터 노출할 수 있습니다. 오프라인 매장을 보유한 모든 사업자가 꼭 해야하는 마케팅입니다.
ㅇ홈페이지 : 검색엔진최적화 _ 한번 만들어 놓으면 정말 오래가며 구글뿐 아니라 네이버도에도 효과가 좋은 가장 가성비 좋은 마케팅 수단입니다.
ㅇ인스타그램 : 20-30대 여성이 핵심 타겟층이라면 강력 권해드립니다.
ㅇ페이스북 : 10대, 30-60대를 겨냥한 이슈성 콘텐츠가 좋아요.
ㅇ네이버 카페 : 응..왜 네이버 카페가 여기서 나오지 하고 의아해하실 분들이 계실텐데요. 커뮤니티형이 아니라 홍보형 카페를 만드셔서 마케팅에 사용하시면 노출도 잘되고 관리도 어렵지 않습니다.
ㅇ블로그 : 블로그는 꾸준하게 제품이나 서비스에 대한 콘텐츠로 작성하시는게 좋습니다. 초기에는 상위 노출이 어려우니 블로그 체험단을 활용하시는것도 아주 좋아요.
[하지만 노출보다 먼저 해야할 일이 있습니다!!]
자신에게 맞는 마케팅 채널을 찾고, 예산을 확보해 광고와 체험단 등을 진행하지만 성과가 안 나오는 경우가 있습니다.
아니 대부분 성과가 나지 않습니다.
예를 들어 100만원을 들여서 광고를 했는데 매출이 200만원도 안 나오는 경우가 대부분입니다.
이익률이 20%라고 할때 100만원을 벌기 위해서는 500만원의 매출을 올려야 하기때문에 실질적으로는 광고에 대한 효과가 좋지 않았던겁니다.
어째서 이런 결과가 발생했을까요?
이런 결과가 발생하는 이유를 ‘온라인 마케팅 매출 공식’으로 알아보겠습니다.
온라인 마케팅에서의 매출은 ‘유입 X 구매전환율 X 객단가’의 공식으로 결정됩니다.
A. 광고를 했지만 사람들이 클릭을 하지 않아 유입이 발생하지 않은 경우입니다.
1. 광고의 노출수는 높았지만 클릭률이 낮은 경우는 광고의 제목이나 소재(이미지, 영상)을 좀 더 강한걸로 하거나, 고객의 니즈를 재 파악해 변경할 필요가 있습니다.
이 부분에 대해서는 포스팅해놓은 ‘포지셔닝 4종 세트‘를 참고하시면 도움이 될거예요.
2. 광고의 노출수도 낮아 클릭이 발생하지 않는것이라면 광고 채널(매체)를 변경하는게 좋습니다.
B. 클릭을 했지만 구매를 하지 않고 홈페이지를 이탈한 구매전환율에 대한 경우입니다.
1. 이탈한 페이지를 구글 애널리틱스 등으로 분석해 어느 페이지에서 이탈했는지를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 랜딩(도착)페이지, 제품상세페이지, 리뷰페이지, 결제페이지 중 어느 곳에 이탈이 발생했는지에 따라서 대처가 달라집니다.
2. 랜딩 페이지 이탈 : 해당 제품이 타겟이 찾는 제품이 아닐 가능성이 높습니다. 광고 소재를 변경하거나 광고 소재와 맞는 제품으로 랜딩 페이지를 세분화할 필요가 있습니다.
3. 제품 상세 페이지 이탈 : 가격, 옵션을 다양화하고 제품의 상세 설명을 보강해줍니다.
4. 리뷰 페이지 이탈 : 리뷰 페이지까지 방문했다면 제품 구매 가능성이 높고 최종적인 판단을 위한것이므로 리뷰 이벤트로 우호적인 리뷰를 많이 미리 확보 해 놓고 리뷰 작성시 충실한 답변을 달아줍니다.
5. 결제 페이지 이탈 : 결제 페이지 이탈은 결제 완료까지의 과정이 복잡한 경우나 선호하는 결제 수단이 적어서 일 수 있으니 이 부분을 보강해줍니다.
- 위에서 이야기한 ‘포지셔닝 4종 세트’는 ‘유입’뿐 아니라 ‘구매전환율’에도 절대적인 영향을 미칩니다.
사업을 시작할때 생각했던 그 ‘포지셔닝, 슬로건, 증거, 트리거’를 다시 한번 정확하게 정의하고 거기에 맞춰 ‘광고 문구, 이미지, 영상’들을 만들어 노출 시켜야 매출이 오릅니다.
멀쩡한 제품이나 서비스를 제공하고 있다면 노출이 되지 않아서 매출이 오르지 않는겁니다.
결코 광고나 마케팅이 효과가 없는게 아닙니다.
제대로 하고 있지 않기 때문입니다.
타겟층이 좋아하는 포지셔닝을 설정하고
크고 선명한 깃발인 슬로건을 정해 노출시키고
증거를 보여줘 구매 전환을 유도하며
최종 구매를 결정할 수 있도록 트리거(이벤트, 혜택)를 만들어 주세요.
이것이 온라인 마케팅의 결론입니다.
[소상공인 온라인 마케팅의 결론!]
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