네이버 플레이스 상위권에 노출되고 있지만, 그러나 매출은 제자리라면? 구매 전환율이 문제입니다!

플레이스가 상위에 노출되면 매출이 오르기 때문에 많은 소상공인들이 네이버 플레이스 상위 노출을 위해 노력합니다. 하지만 플레이스 순위가 올랐음에도 실제 매출 증가로 이어지지 않는 경우가 종종 있습니다. 왜 이런 현상이 발생하는 걸까요?
이 글은 플레이스 지역에서 1등이거나 많이 올랐음에도 매출이 오르지 않거나 생각보다 낮은 이유와 이를 해결할 수 있는 방법에 대한 내용입니다.

[트래픽으로 플레이스 1등인데 왜 매출은 안 오르지?]

네이버 플레이스 상위 노출의 효과는 엄청납니다.
그러니 많은 업체들이 광고대행사 또는 리워드 트래픽 업체를 이용해 적게는 월 50만원에서 500만원까지 지불하면서 순위를 올리려 그렇게 노력을 하고 있겠죠.
하지만 모든 업체들이 돈을 쓴 만큼 또는 그 이상의 효과를 보고 있는 건 아닙니다.

먼저 업종으로 이야기하면 긴급재 또는 고객 관여도가 낮은 제품의 경우. 제품이나 서비스에 대한 차별화가 크게 이루어지지 않은 업종의 경우 플레이스 상위노출의 효과가 큽니다.
예를 들어 ‘꽃집’이나 ‘안경’이라는 키워드가 대표적인데요.
제품이 크게 차별화 되어 있지 않기 때문에 많은 것들을 생각할 필요없이 가까운 곳을 방문할 가능성이 높습니다. 이런 업종의 경우 플레이스 순위와 매출의 연관성이 상당히 높은 편입니다.
무조건 플레이스 순위에 All-in 해야하는 업종입니다.
이런 업종이라면 ‘원가율(손익 분기점 분석)’을 계산해서 광고비를 확대해서 지출하는것도 나쁘지 않다고 봅니다.
네이버 플레이스 순위가 순위권 밖에 있다가 1페이지(모바일 5등 이내)에 진입하게 되면 매출이 오르는걸  당장 실감하게 되니까요.

그러나 큰 돈을 지불해야하거나 아주 중요한 결정을 해야하는 ‘성형 수술’ 같은 병원 업종이라면,
소비자가 구매할 때 신중하게 고민하는 이런 ‘고관여 업종’의 경우 네이버 플레이스에서 해당 지역에서 1등을 한다고 해서 반드시 순위에 비례하는 매출 증가로 이어지는 것은 아닙니다.
이는 ‘노출과 유입’에 대한 문제보다 ‘구매’로 이어질 수 있는 ‘신뢰, 가격, 품질 등’ 다양한 요소들에 의해서 결정되기 때문입니다.

절대 이 글은 ‘플레이스 순위는 중요하지 않아’라고 이야기하는게 아닙니다.
목적을 가지고 키워드를 검색한 타겟층에게 더 많은 ‘노출’을 시켜주는 플레이스 순위는 아주 중요합니다. 플레이스 순위는 올랐지만 매출이 늘지 않아서 고민하고 계시는 대표님들에게 ‘이런 이유도 있지 않을까요’라고 고민에 대한 답변이라고 생각하시면 좋겠습니다.

[네이버 플레이스 순위 결정 로직의 문제점]

‘네이버 플레이스의 순위를 결정하는 요소에는 크게 적합도, 인기도 , 신뢰도가 있고 이 항목들의 하부에는 ‘상호, 대표키워드, 업종, 주소, 방문자 수, 리뷰, 저장 수 등’ 다양한 요소가 있고  이 모든 항목의 점수에 가중치를 부여해 결정 됩니다.’라고 과거에는 이야기 했습니다.
그러나 지금은 ‘트래픽’이 너무나도 강력해 저 위에 항목들을 무시 당하고 있습니다.
네이버가 왜 이렇게 플레이스 가중치 배점을 그냥 놔 두고 있는지 정확한 이유를 모르겠고 언제 로직이 또 바뀔지 알 수 없지만 지금은 그냥 트래픽을 정상적으로 넣기만 하면 순위가 오릅니다.
우스개 소리처럼 ‘돈으로 안 되는게 있다면 혹시 돈이 모자라지 않았나 생각해 보세요’라는 말 처럼 순위가 안 오른다면 트래픽이 모자란거라는 이야기가 ‘광고대행사, 실행사, 인하우스 마케터’ 사이에서 나오기 시작했습니다.
네이버 마케팅을 주력으로 하고 있는 ‘매오마’에 한가지 다행인건 ‘네이버 플레이스 순위’가 실제 매출과 직결되는 것은 아니라는 겁니다. 순위보다 실제 구매 전환율이 높은 업체가 더 좋은 매출 상승률을 올리고 이게 ‘선 순환’이 되어서 다시 플레이스 순위를 올리는 역할을 합니다.

[플레이스 방문자가 모두 구매 고객은 아닙니다]

플레이스 순위가 오르면 플레이스 방문자도 당연히 증가하지만, 이건 단순히 온라인 상의 인기도를 반영할 뿐, 실제 구매로 이어지는 것과는 별개의 문제일 수 있습니다. 순위 상승이 곧바로 매출 증가로 연결되지 않는 이유이기도 합니다.
이때 중요한게 ‘구매 전환율(방문 고객중 실제 매출로 연결되는 비율)’이라고 하는 지표인데요, 단순 방문한 사용자와 실제 구매까지 하는 고객 숫자는 다르기 때문입니다.
따라서 플레이스 방문 타겟 고객들의 원하는 바를 파악하고 그들의 니즈에 맞는 콘텐츠를 제공해 ‘구매 전환율’을 올리는게 중요합니다.

[다음 달 매출을 예상해보는 ‘매출 공식’]

다음 달에 매출을 얼마나 할 수 있는지 예상해 볼 수 있는 ‘매출 공식’이라는게 있습니다.
물론 정확한 숫자를 넣어야지 비슷한 매출액이 나오긴 하지만, 전혀 예상할 수 없는 막막한 상황보다는 목표를 세울 수 있게 해 줍니다.

매출 공식은 ‘매출 = 유입 x 전환율 x 객단가’ 로 구성되어 있습니다.

우리의 궁극적인 목표는 매출이 오르는거지 플레이스 순위를 올리는게 아닙니다.
매출 공식의 첫번째 요소인 ‘유입’을 늘리기 위해서 비싼 돈을 붓고 있지만 ‘전환율이 0’이라면 매출은 ‘0’이 되어 버리고 맙니다.
이래서 플레이스 순위보다 구매 전환율이 더 중요하다고 이야기합니다. 아무리 많은 사람이 방문해도 실제 구매로 이어지지 않는다면 의미가 없죠. 구매 전환율을 높이기 위해서는 매력적인 상품 구성, 합리적인 가격 정책, 친절한 고객 서비스 등이 뒷받침되어야 합니다. 또한 네이버 예약과 네이버 페이 연동을 통해 고객의 구매 과정을 간소화하는 것도 좋은 방법입니다.
구매 전환율을 올리는 과정이 동반되지 않는 플레이스 상위 노출 트래픽 작업은 돈 먹는 하마이며, 트래픽이 끊기는 순간 순위도 떨어지는 악 순환입니다.

[진정한 상위 노출의 의미는 ‘매출 성장’입니다]

진정한 상위 노출은 단순히 플레이스 순위가 높은 것이 아니라, 실제 구매 가능성이 높은 고객들에게 노출되어 전환율과 매출을 올리는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 네이버 광고(플레이스 광고, 파워링크 광고 등)와 구글 광고에서의 정확한 타겟팅과 효과적인 키워드 전략이 필요합니다. 예를 들어, ‘XX 맛집’이라는 광범위한 키워드보다는 우리 매장의 포지셔닝을 세우고 30대 커플 고객이 타겟이라면 ‘XX 데이트 맛집’과 같이 구체적인 키워드를 발굴하고 활용하는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

[매오마의 마케팅 컨설팅 목표는 매출입니다]

매오마는 플레이스 순위 상승과 함께 실제 매출을 올리기 위해서는 다음과 같은 방식으로 컨설팅을 진행하고 있습니다.

• • 유입과 전환율을 함께 올리는 플레이스 세팅 : 플레이스 최적화

• • 콘텐츠 제안 : 전환율을 올릴 수 있는 광고 문구와 사진을 함께 고민해 만듭니다.

• • 광고 세팅 : 플레이스 광고, 소상공인 광고, 파워링크 광고 세팅을 통해 광고비를 낮추고 전환율을 올립니다.

• • 유입 최적화 제안 : 매출을 올리기 위해 각 업체에 맞는 최상의 방안이 무엇인지를 찾아 설계해 컨설팅 해 드립니다.

플레이스 순위 상승은 시작일 뿐입니다. 진정한 목표는 순위 상승과 플레이스 유입을 매출로 연결 시키는 데 있습니다. 다시 한번 말씀드리지만 우리의 목표를 순위를 올리는게 아니라 매출을 올리는 겁니다.
매오마의 슬로건은 ‘매출이 오르지 않으면 마케팅이 아니다’ 입니다.

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